Прямые посещения Google Analytics – волк в овечьей шкуре

Иногда прямота – это хорошо. Например, я скорее предпочел бы прямой перелет из Москвы в Гоа, нежели  с пересадкой в Дохе. Но не все, что прямо – обязательно хорошо. Давайте, например, возьмем посещения вашего сайта. Прямые посещения – это наихудший тип посещений, которые можно представить (по крайней мере, с точки зрения веб-аналитики).

Почему, спросите вы? Потому что прямые посещения – это миф. Мы не знаем, почему они пришли на ваш сайт, как они о нем узнали, сработала ли наша рекламная кампания.

Когда у вас есть источник трафика или инструмент анализа посещений вашего сайта, то вы можете начать отслеживать, какие маркетинговые инициативы работают, а какие стоит закрыть.

Вот здесь и скрыта проблема: даже если вы представляет серьезную компанию и используете utm-метки для отслеживания источников трафика, вы все равно не застрахованы от прямых посещений. И хуже того: количество якобы прямых посещений будет только возрастать. Позвольте мне повториться: не все прямые посещения являются таковыми. Перед нами волки в овечьих шкурах.

Я встречал немного людей, говорящих об этой проблеме (по крайней мере, публично), однако я считаю, что она станет одной из основных для веб-аналитики в последующие год-два.

Для начала, давайте разберемся, откуда приходят эти волки, а потом о том, как сорвать с них покров.

Мобильные устройства и приложения

Надо признать, что мы живем в мультидевайсном мире, в котором люди получают доступ к вашим материалам не только с помощью компьютера, но и телефонов и планшетов. И не всегда они пользуются браузерами для того, чтобы перейти на ваш сайт. Они просто нажимают на ссылки в приложениях для Twitter, Facebook, Вконтакте, Pinterest и многих, многих других ресурсов.

Многие из этих посещений отображаются как прямые.

Email

Переходы по (неразмеченным тегами) ссылкам внутри Outlook и других десктопных почтовых клиентах отображаются как прямые. Это всегда было так. Но веб-ориентированные почтовые клиенты (Gmail, Yahoo! Mail и т.д.) все чаще используют защищенный протокол просмотра (HTPPS). Ваш источник трафика в этом случае теряется – и вот снова они «волчьи» прямые посещения.

Twitter клиенты

Tweetdeck и другие не мобильные Twitter приложения также отображаются как прямые в том случае, если используются сервисы сокращения ссылок (например bit.ly или goo.gl).

Мгновенные сообщения

Как часто вы посылаете кому-нибудь ссылку через Google Talk или Skype? Адресат нажимает на него – и вот вам прямое посещение!

Технические вопросы

Помимо тех вещей, над которыми у вас практически нет контроля, есть некоторые аспекты, которые вы могли бы исправить. К примеру, у вас могут быть ошибки в коде или конфликты в скриптах, вызывающие перезагрузку пользовательских сессий или кук, из-за чего появляются лишние прямые посещения.

Что вы можете сделать?

Лучшим способом очистить данные и найти «волков» является простановка тэгов. Под этим подразумевается наличие строгой системы тегов везде, где бы ни протекала маркетинговая деятельность вашей компании. Платный поиск, показ рекламы, e-mail маркетинг, ТВ, радио, флаеры, прямая почтовая рассылка… Все! Все что вы назовете, следует (и нужно) пометить.

Другой важной целью является осознание того, что это не решит 100% проблем. Даже хотя вы можете провести кампанию, разметив тегами ВСЕ, что у вас есть, всегда найдутся люди, которые пришли на ваш сайт, им там понравилось, и они скопировали ваш URL в свой Twitter или Facebook. Эта проблема особенно актуальна для больших блогов и других информационных материалов, так как ими делятся чаще всего.

Единственное, что может вам помочь – это поиск форм и тенденций в ваших данных. С возрастанием количества прямых посещений, ищите корреляцию между посещениями из социальных медиа (которые еще можно определить) и количеством прямых посещений с мобильных устройств. Связь будет особенно очевидна, если прямые посещения приходятся на целевые или внутренние страницы с длинными URL (которые сложно прописать вручную).

Ваш ход

Какие средства вы используете в борьбе с псевдо прямыми заходами? Как эта проблема влияет на ваши данные? Жду ваших комментариев!

Понравилось? Тогда лайк, плиз!