Тестируй – и выигрывай: 10 советов по a/b тестированию

Есть множество причин, по которым компании в последнее десятилетие заинтересовались a/b тестированием сайтов. Одна из них – быстро узнать предпочтения посетителей и подстроиться под них. А наличие дополнительных данных в рамках подготовки к редизайну сайта вполне подходит под вторую причину. Но самой главной причиной является то, что проведение тестирования может привести к улучшению конверсии, что, в свою очередь, положительно скажется на продажах.

Но как при ограниченном бюджете узнать, что внесенное изменение приведет к значительному улучшению сайта?

Что ж, позвольте представить вам 10 советов, которые пригодятся при разработке проекта a/b тестирования:

Совет №1: Убедитесь в том, что через страницу, которую вы тестируете, проходит достаточно трафика

Это может казаться очевидным, однако есть два нюанса, на которых я бы хотел заострить внимание. Во-первых, термин «значительное количество трафика» не значит, что тестирование должно ограничиваться главной страницей вашего сайта. В то же время, после выработки программы тестирования и его запуска, многие забывают о том, чтобы проверить количество трафика для каждой страницы, которую они собираются протестировать. Каково ежедневное количество уникальных посетителей на странице, каков коэффициент конверсий для нее? Исходя из этих цифр, вы должны определить, сколько должно продлиться тестирование, чтобы вы были абсолютно уверены в том, что тестирование завершено. Вот те вопросы, ответы на которые вы должны дать заранее.

Совет №2: Убедитесь в том, что тестируемая страница важна для того типа конверсии, который вы планируете улучшить

Если ваш сайт представляет собой интернет-магазин, главная цель конверсии которого – совершение покупки онлайн, то вы должны убедиться в том, что страница, выбранная вами для тестирования, является частью воронки продаж, или относится к той категории страниц, которые люди посещают при просмотре и покупке товара.

Совет №3: Элемент страницы, который вы собираетесь тестировать должен быть заметен

Страницы могут сильно различаться. Одни имеют лаконичный дизайн, количество элементов на другой странице может быть крайне велико, а их прокрутка, кажется, занимает целую вечность. Заметность элементов – вещь субъективная и о ней трудно судить, однако я все же дам несколько рекомендаций. Во-первых, в идеале объект, который вы планируете протестировать должен находиться в первом экране. Далее, если на странице имеется большое количество элементов, то тот, который вы планируете протестировать должен обладать достаточно большим размером или находиться на видном месте для того, чтобы внесенное вами изменение было заметно пользователю.

Совет №4: Альтернативные варианты должны значительно различаться

Одной из самых распространенных ошибок при организации тестирования является излишняя самоуверенность в том, что только вы знаете, как должно быть правильно. Команда тестировщиков всегда должна стремиться проверять контент, который серьезно отличается от существующего. Вот какую аналогию я всегда привожу, когда заостряю внимание на данном пункте: представьте, что вы выбираете новый ковер. И ваш выбор лежит между коричневым, темно-коричневым и светло-коричневым. Согласитесь, если бы выбор стоял между коричневым, оранжевым и фиолетовым, он бы был гораздо легче. Это, конечно, преувеличение, я  не знаю людей, у которых дома лежат фиолетовые или оранжевые ковры, однако именно это противопоставление демонстрирует то, к чему вы должны стремиться.

Совет №5: Убедитесь в том, что ваш бизнес готов претворить в жизнь удачную находку

Пришедшие к успеху компании, специализирующиеся на a/b тестировании сформировали концепцию тестирования. Они определяют победителя, исходя из фактов, и внедряют победивший вариант, после того, как они получат результаты. Однако, если деятельность организации включает в себя не только тестирование, то проще будет начать с простых и меньших по объему тестирований. Действуйте по принципу “ползти – идти – бежать”.

Совет №6: Если работаете с таргет-группой, убедитесь в том, что сегмент, выбранный для тестирования, покрыт ей

Если вы при размещении материалов на сайте придерживаетесь принципов сегментации, то вам стоит удостовериться в том, что страница, выбранная вами для тестирования, посещается выбранной группой достаточно активно для того, чтобы обеспечить достаточное количество информации для анализа.

Совет №7: Тестируйте те разделы сайта, которые не соответствуют общепринятым стандартам

Хотя в некоторых случаях тестирование показывает, что посетители вашего сайта предпочитают вести себя, не так, как в других местах, однако я бы посоветовал всегда двигаться в том направлении, которое приближает весь сайт к стандарту соответствия лучшим примерам в вашей области и использовать тестирование для того, чтобы узнать, в каких случаях уникальные посетители демонстрируют отличное от привычного поведение или предпочитают нечто необычное.

Совет №8: Отдавайте приоритет тестированию страницы окончательной конверсии

Если ваш сайт относится к категории сайтов электронной коммерции, то вашей приоритетной задачей будет проводить тестирование процесса оформления заказа. Если же вы относитесь к финансовым институтам, то наивысшие результаты будут достигнуты там, где потенциальные клиенты нажимают на кнопку «Отправить заявку». У любой компании уходит много времени для того, чтобы полностью адаптировать инструменты и процессы под цели конкретного тестирования. Поскольку эти воронки продаж или страницы важны для бизнеса, то перед тем, как проводить непосредственное тестирование, инструмент и алгоритм тестирования должны завоевать доверие. Однако, как только это произойдет, вы будете приятно удивлены возросшей полезностью тестирования.

Совет №9: Знайте, с какого устройства посетитель заходит к вам

Поскольку мир продолжает смещаться в сторону использования смартфонов и планшетов, компании стоит задуматься о том, как удовлетворить возникший спрос. Один из подходов заключается в том, чтобы попытаться создать нечто гибкое, способное работать и на ПК и на телефонах и на планшетах. Другой подход заключается в том, чтобы создать несколько версий сайта (две или три), корректно работающие под этими устройствами. Просмотрите данные по странице, которую вы хотите протестировать и определитесь с тем, какой из этих подходов лучше подойдет для вашей компании.

Совет №10: Убедитесь в том, что тестирование может быть окончено

После составления списка вопросов, на которое должно ответить тестирование, его проведение может стать крайне сложным. Готовьтесь к тому, что тестирование придется упрощать, чтобы получить результаты. Это зависит как от особенностей вашего бизнеса, так и от способности команды тестирования разработать, написать код, обработать и проанализировать полученные данные. Соизмеряйте свои желания с реальностью.

Запомните: не проведя тестирования вы никогда не преуспеете!  Не переставайте улучшать ваш сайт!

На основе публикации “Winning with Testing: Top 10 Tips”.

Понравилось? Тогда лайк, плиз!