Письма с подтверждением заказа: как извлечь больше пользы

Электронные письма с подтверждением чего либо (заказа, например) — одни из самых часто открываемых. В них вы даете знать клиенту, что его запрос находится в обработке и вскоре он получит желаемый товар или услугу.

Процент открытия подтверждающих писем около 114%. Да, да, все верно, цифра превышает 100%, потому как зачастую их открывают более, чем один раз.

Учитывая высокую читаемость, почему не воспользоваться случаем и не извлечь из этого выгоду? Статистика показывает, что продать уже имеющемуся клиенту в 6 раз проще, чем завоевать нового.
В этой статье мы рассмотрим ряд способов как заработать больше денег с помощью email подтверждений.

Монетизируйте рекомендации

Довольный клиент принесет больше пользы, чем огромные суммы, вложенные в рекламу: он может порекомендовать вашу фирму другим потенциальным покупателям. 83% потребителей готовы посоветовать вас своим знакомым, если они остались довольны приобретенным товаром или оказанной услугой. В 4 раза больше людей обращается в ту или иную компанию на основе рекомендаций, полученных от знакомых. Еще одна статистика подтверждает, что около 65% новых клиентов приходит именно по рекомендациям.

Вы можете легко привлечь новых клиентов через письма подтверждения заказов, отправляемых уже имеющимся клиентам. Всё, что нужно сделать — это предложить награду взамен.

Airbnb разработал программу монетизации рекомендаций. Согласно ей, вы получаете 35$ если друзья бронируют поездку через сервис Airbnb по вашей рекомендации и еще 65$ когда они резервируют отель. Полученные деньги можно потратить для брони вашего следующего путешествия.

Мотивируйте клиентов делиться опытом в соцсетях

Около 40% пользователей с большей вероятностью совершат покупку основываясь на отзыве друга в социальных сетях. Кто порекомендует вас лучше, чем довольные клиенты? Мотивируйте их в ваших письмах к публикации рекомендаций в соцсетях, ведь это наиболее удачный момент. Они только что совершили покупку и будут рады поделиться новостью с друзьями. Например, в Англии всего 3% компаний предлагают своим клиентам нажать заветную кнопку «Поделиться». Представьте себе, сколько новых клиентов вы можете привлечь лишь включив подобный запрос в электронное письмо.

Всем известный Amazon предлагает своим пользователям запостить приобретение в соцсетях как только заказ был оформлен. Для удобства они расположили кнопки со значками соцсетей сразу же под окном заказа.

Превзойдите ожидания клиента: предложите сопутствующие товары

Если клиент уже что-то у вас приобрел, ему будет намного проще согласиться с еще одной вашей офертой. Так почему бы не преподнести ему уникальное предложение в электронном письме, подтверждающем сделанный только что заказ?

Как это можно сделать? В письме с подтверждением сообщите дату отправки товара в доставку (например, через 3 дня) и предложите добавить к заказу какой-нибудь из сопутствующих товаров. Имея окно во времени между покупкой товара и его отправкой, потребитель может добавить новую скатерть к заказанному сервизу, дабы получить все одной посылкой.

Предлагая такое решение в письме с подтверждением, будьте уверены, что ваше предложение — это не первое, что увидит получатель, открыв его. Иначе он может отказаться и от первой покупки.

Предлагайте только высоко релевантные, смежные по категории продукты. И не более 5 вариантов.

Дайте привилегию постоянным покупателям, мотивируйте их на новые приобретения

В первый год после первой покупки примерно 32% потребителей возвращается и совершает вторую.
Именно поэтому важно мотивировать ваших заказчиков вернуться к вам и совершить следующую покупку.

Например, можно вознаградить их за первое приобретение, дав им купон со скидкой на следующее в 10% или 30%. А если вы хотите установить лимит во времени для второй покупки, можно повысить размер скидки, например, до 50%. Опасение потребителя упустить такое выгодное предложение обеспечит вам очередную продажу.

Добавьте полезные ссылки и контакты для обратной связи

Больше половины потенциальных покупателей не завершает покупку из-за низкого качества сервиса. Лучший способ избежать этого — это наладить работу с клиентами.

В первую очередь вы сами должны понимать, в чем нуждаются и с какими проблемами сталкиваются клиенты во время заказа на вашем сайте. И даже после совершения покупки у них могут появиться вопросы. Поэтому обязательно иметь на сайте контакты для связи. Их необходимо включить и в письмо с подтверждением, чтобы упростить обратную связь.

Например, все тот же Airbnb в подтверждающем письме указывает номер телефона выбранного отеля для координации времени прибытия. Или указывает ссылку на службу клиентской поддержки.
Уже после недолгого периода работы такой службы вы будете знать, в чем главные сложности пользователей и какие вопросы они чаще всего задают. Это поможет в создании раздела частых вопросов. Его можно разместить на сайте или частично включить в письмо с подтверждением, опережая вопросы клиентов. Прикрепите также ссылку, ведущую на страницу с правилами возврата и обмена товаров, чтобы сэкономить время ваших покупателей. Это пригодится в том случае, если товар не подошел или при его заказе произошла ошибка.

Шаблон писем с подтверждениями должен быть адаптирован для мобильных устройств

Да, от этого никуда не деться, особенно учитывая тот факт, что чуть более трети электронных писем открывается именно с мобильных устройств.

В первую очередь, нужно максимально лаконично заполнить поле Темы. В то время, как пользователи стационарных компьютеров видят тему длинной до 60 символов, на экранах смартфонов отображается лишь 25-30 знаков.

Удостоверьтесь, что в вашем письме есть текст перед заголовком (прехедер). При просмотре неоткрытого электронного сообщения он предоставит большую информацию о содержании. Так как на разных устройствах и разных почтовых сервисах этот текст отображается не одинаково, поэкспериментируйте, чтобы найти наилучший вариант.

В тексте письма будьте лаконичны. Отформатируйте его, чтобы он был читабельным. Помните, что на дисплее мобильного устройства отображается меньше информации, чем на дисплее компьютера, поэтому разместите лишь самые важные сведения. Используйте крупный шрифт, чтобы пользователю было комфортно читать. Учтите так же, что во многих мобильных устройствах картинки не отображаются по умолчанию. Подготовьте такое содержание, которое не нуждается в иллюстрациях.

Отправьте письмо с подтверждением сразу же после совершения покупки

Клиенты хотят получать подтверждение сразу же после оплаты. Они хотят быть уверены, что их запрос был получен, что он обрабатывается и будет выполнен. Если же они не получат подтверждающего письма сразу, в них может зародиться сомнение. Вы ведь хотите, чтобы клиенты вам доверяли? Сделайте этот процесс автоматизированным, благо технологии это позволяют.

Используйте электронные письма с подтверждением для увеличения количества отзывов

Ранее в этой статье уже говорилось о важности отзывов, но упор был сделан на монетизацию рекомендаций и шеринг в соцсетях. В этом разделе речь пойдет о том, как генерировать отзывы.

И снова цифры. 90% потенциальных покупателей читают отзывы о фирме или товаре перед тем, как совершить покупку. 88% из них доверяют рецензиям других пользователей больше, чем личным рекомендациям друзей. Доверие к фирме появляется после прочтения положительных отзывов о ней. Потребители готовы заплатить дороже за одну и ту же услугу, если у компании положительная репутация. Это в очередной раз подчеркивает важность позитивных отзывов. Головная боль компаний — как массово подвести клиентов к их написанию. Решить эту проблему можно, опять же с помощью электронных писем с подтверждением покупки. Попросите счастливого владельца товара или услуги описать свой первый опыт от покупки. Так, пока эмоции от новинки и отличного качества еще не остыли, он (клиент) с большой вероятностью решит поделиться впечатлениями. В email можно даже включить картинку с призывом к действию, чтобы привлечь внимание.

Тестируйте подтверждающие письма

Часто случается так, что после настройки писем с подтверждением, мы о них забываем. Но это не правильно. Их нужно систематически проверять. Вёрстка может слелеть; из-за обновления браузеров письма могут отображаться некорректно на разных устройствах; ссылки, содержащиеся в посланиях, могут устареть и вести в никуда. Вся информация, содержащаяся в письме, должна быть актуальной. От обращения до контактов для обратной связи.

Сделайте тестовую рассылку, чтобы проверить также, отправляется ли письмо сразу же после покупки.

Заключение

После прочтения статьи, у вас наверняка появится желание пересмотреть и возможно переписать (или составить с нуля) подтверждающее письмо в соответствии со всеми рекомендациями. Но помните, что главная идея этого обращения к клиенту — это подтверждение его заказа. Все остальное — лишь логическое и ненавязчивое дополнение. Не пытайтесь внедрить всё и сразу. Сконцентрируйтесь на паре стратегий и оцените, что работает, а что — нет. Помните, что за подтверждающим письмом вы можете отправить еще одно или несколько, чтобы попросить написать отзыв или предложить выложить в соцсетях фото с новым приобретением.

Понравилось? Тогда лайк, плиз!