5 способов повысить конверсию поиска на вашем сайте

По сравнению с другими показателями, поиск по сайту относится к той категории вещей, которые вы «скоро» улучшите. У него не настолько высокий приоритет, как у целевых страниц или писем рассылки. Однако улучшение поиска по сайту способны улучшить показатели конверсии. Более того, это сделает покупателей счастливее, а счастливые покупатели возвращаются и снова делают заказы, а потом делятся опытом с другими. Итак, как можно улучшить поиск по сайту, чтобы он выдавал больше, чем просто результат запроса?

Взгляните на то, как эти ритэйлеры сделали поиск ориентированным на пользователя, настраиваемым и интерактивным:

1. Акцент внимания на поле поиска

FootSmart сделало панель поиска более заметной, выделив ее другим цветом, отличным от остальной цветовой схемы сайта. Панель поиска сама по себе является началом пути и элементом головоломки, которым часто пренебрегают. Выделение из цветовой схемы сайта является одним из методов привлечения к ней внимания. Вставка фразы наподобие «Введите ключевое слово» мгновенно позволяет посетителям определить, чего ожидать от поля (и отличить ее от формы для подписки на рассылку). Завершите начатое с помощью кнопок «Поиск» или «Найти» и добавьте стилизованные стрелки (с указанием направления движения). И вот вы уже на пути к успеху.

Страница результатов поиска FootSmart включает в себя каждый продукт, расположенный в отдельной ячейке для облегчения просмотра и покупки.

Обратите внимание, что страница результатов поиска FootSmart помещает каждый товар в отдельную ячейку с указанием названия, цены и рейтинга. Параметры сортировки находятся слева для дальнейшей детализации. Этот метод идеален для показа продуктов электронной коммерции, однако его можно еще больше улучшить, позволив пользователю просматривать продукт крупным планом (или под разными углами) без нажатия на него. Используя аналитику, FootSmart смог выявить неэффективные элементы поисковой функции и поступил соответственно. Улучшив поиск по сайту и внеся соответственные корректировки они получили увеличение показателя конверсии на 82%.

Основной вывод: Ищите способ выделить панель поиска из основной цветовой схемы сайта. Следуйте рекомендациям для того, чтобы окно поиска и кнопка сделали процесс поиска простым (в буквальном смысле этого слова) и быстро получить результат.

2. Фильтрация на странице результатов

Страница результатов поиска является тем местом, где пользователь нажимает для перехода по интересующему его результату, или откуда уходит. И при наличии хорошего поиска на сайте, а также в зависимости от того, что ищет ваша аудитория, вы можете (и должны) настроить поиск настолько, насколько это возможно. Вот пример, который демонстрирует продавец женской одежды и аксессуаров Caché: в поле поиска вы можете набрать общую фразу, к примеру – «синий», и получить в результате широкий диапазон продукции, который можно отсортировать по типу одежды, размеру, популярности или цене и другим особенностям. Также покупатели могут выбирать предметы, исходя из того, находятся ли они на распродаже или относятся к новому поступлению.

Поиск по сайту Caché выделяется тем, что позволяет пользователям сортировать предметы по критерию нахождения в распродаже или принадлежности к новой коллекции.

Основной вывод: Люди ждут, что поиск продукта выдаст результаты, пригодные к фильтрованию, поэтому дать им возможность им сортировать предметы по размеру, цвету, стилю уже недостаточно. Ищите способ поднять планку, позволив покупателям опционально включать (или исключать) предметы на распродаже, новые поступления или другие популярные категории.

3. Обрабатывайте “длинный хвост”

Семантический поиск позволяет понять намерение, которое стоит за запросом пользователя. К примеру, поисковой запрос «женская кофта черного цвета с длинным рукавом и Т-образным вырезом размера М» гораздо легче конвертировать, нежели запрос «женские кофты». По результатам исследований, проведенных Retail Integration Online, сайты, на которых настроен семантический поиск по запросам, отмечают отказ от корзины на уровне 2%. И это по сравнению с 40% отказов на сайтах, у которых настроен обычный текстовый поиск.

Сайт TheFind поддерживает семантический поиск и выдает результаты исходя из указанного в полнотекстовом поиске цвета и размера.

Основной вывод: Покупатели требуют улучшения поисковых запросов. А если говорить о релевантности, то семантический поиск обставляет обычный по всем параметрам.

4. Используйте подсказки

Автозаполнение (поисковые подсказки) относится к инструментам, экономящим время покупателя. И чем дальше – тем умнее оно становится. Компания Printerland, продающая принтеры и расходники в Великобритании, недавно сотрудничала с фирмой SLI Systems, занимающейся созданием поиска по сайту для того, чтобы добавить функцию «умного» поиска (включая опции автозаполнения). В результате, они увеличили общий показатель конверсии, а средняя ценность посетителя их сайта в четыре раза превосходит ту, которая была до внедрения «умного» поиска. Кроме того, клиенты, которые переходят на страницу, сгенерированную «умным» поиском в шесть раз более склонны к конверсии, нежели простые покупатели.

«Умный» поиск Printerland показывает релевантные результаты и страницы продуктов

Основной вывод: Автозаполнение для поисковиков на сайтах (которое помогает покупателям визуально найти то, что им нужно) стоит того, чтобы к нему присмотреться, если вам необходимы разнообразные продукты (или несколько продуктов одного бренда). А добавление фотографии продукта послужит изюминкой поиска по вашему сайту.

5. Включите умную навигацию

Мало вещей так раздражает, как показ сайтом бесполезной навигационной цепочки вида Домой – Поиск – Результаты Поиска. Предоставление людям возможности фильтрации результатов поиска с помощью «хлебных крошек» дает им возможность выбрать те категории, которые им нужны, без полной очистки поля поиска и начала с нуля. Сайт Kohl’s автоматически обновляет результаты поиска, основываясь на чекбоксах, которые пользователь нажимает на боковой панели. При этом он идет на шаг впереди, позволяя исключать варианты, нажимая на цепочку. Таким образом, пользователь получает более точный результат, не отменяя поиск целиком.

Сайт Kohl’s использует «умные» навигационные цепочки, с помощью которых пользователи фильтруют и изменяют параметры поиска, а результат выводится на экран немедленно.

Основной вывод: Не ограничивайте пользователей узким тоннелем ограниченных результатов поиска. Позвольте им выделять и снимать выделение, очищать окно поиска, делать его более детальным для того, чтобы получать более совершенный (и, таким образом, ведущий к более высокой конверсии) результат поиска.

В настоящее время существует лишь несколько семантических поисковых систем, которые лицензировали свою технологию для пользования (и внедрения) владельцами сайтов. Однако, пользователи требуют большего от результатов поиска, поэтому легко можно увидеть, что более «умный» поиск с легкостью станет движущей силой конверсии, так что в ближайшем будущем он заслуживает пристального внимания с вашей стороны.

Понравилось? Тогда лайк, плиз!