6 способов cделать ваш Facebook-маркетинг игрой

Гейб Зикерман – председатель Саммита Игрофикации, пошедшего 19-21 июня, а также автор книг «Игровой маркетинг» и «Игрофикация через Дизайн» и «Революция Игрофикации», которые поступят на прилавки в следующем году. Также он является основателем фирмы «Допамин», консалтинговой фирме в области стратегий, специализирующейся на приемах вовлечения.

Несмотря на недавние проблемы, возникшие с акциями, Facebook, тем не менее, остается лидером социальных медиа. Имея платформу, приблизившуюся к миллиарду пользователей, и акцент на увеличение выручки, компания сосредоточилась над задачей эффективности соцмедиа для бизнеса.

В настоящее время, наиболее полезной для бизнеса функцией Facebook являются страницы брендов. По последним подсчетам в сети насчитывается 42 миллиона подобных страниц, активность которых разнится от десяти лайков до нескольких миллионов. В результате, современные маркетологи уделяют все больше внимания привлечению, удержанию и вовлечению новых клиентов в эту платформу.

Вместе с развитием маркетинга на страницах Facebook, растет и заинтересованность в использовании игрофикации в маркетинге – процесса, в котором используются логика и механика игры, для привлечения клиентов и управления результатами. На самом деле, существует определенное количество основных моделей и подходов, которыми пользуются самые успешные практики. Я представляю вам первую шестерку этих подходов, а также методы их использования:

1. Найдите свою воронку

Рассмотрим процесс вовлечения ваших пользователей с течением времени на примере воронки. В верхней ее части располагается простейшее социальное действие, которое они могут совершить: «лайк» вашей страницы. В нижней части – сложные действия, вроде покупки, подписки, или распространения реферральных ссылок. Ваша задача состоит в том, чтобы как можно больше людей попало в верхнюю часть воронки, и настолько много, насколько это возможно прошли через нее полностью. Чтобы достичь этого, вам понадобится сначала определить целевые действия посетителей (чтение, лайк, поделиться, отправка ссылки, приглашение, покупка, подписка), а затем с помощью метрик следить за потоком пользователей. Эти метрики должны быть известны всем членам вашей команды и составлять основную часть вашего дашборда. Примером может служить сайт fanzy.con , провайдер Facebook игрофикаций.

2. Начисляйте очки за социальные действия

Существует широкий спектр социальных действий, которые вы могли бы захотеть запустить на Facebook, начиная от лайков и вступлений в группы, и заканчивая приглашениями и сообщениями. Одним из самых простых и мотивирующих элементов игрофикации является система баллов за социальное действие. Для начала предложите небольшое количество баллов за каждое действие (скажем, от 5 до 10), и рассмотрите относительные значения последующего поведения. Дайте пользователям возможность следить за своим прогрессом в окне результатов, и в списках «потенциальных лидеров». Изначально не стоит забивать себе голову тем, что пользователь должен получить за эти очки. С течением времени, основываясь на поведенческих реакциях, вы можете придать смысл этим очкам, введя систему статусов или достижений. И конечно, если вы проводите обширную рекламную кампанию, наподобие той, что была у jetBlue, ваше Facebook приложение должно использовать существующую оценочную систему.

3. Проводите конкурсы

Конкурсы, пожалуй, являются старейшей игровой маркетинговой стратегией Facebook, и являются прекрасным средством для того, чтобы привлечь интерес. Как правило, ключом к проведению хорошего конкурса служат четкие правила, простые действия, ценный приз и много рекламы. Однако, важно понимать, что большинство конкурсов не являются вирусными и саморекламируемыми. Существенным препятствием для распостранения информации о конкурсе может служить ограниченное количество призов, или конкурс, победа в котором зависит не от навыков участников (например, чем меньше людей будет участвовать в лотерее, тем выше будут мои шансы). Если же у вас уже есть наработанная база пользователей, и вы хотели бы привести их на Facebook, или же ваш конкурс подразумевает использование способностей для выигрыша в нем – как конкурс Panda Express на лучшее фото «Бифштексы – вверх!» – конкурсы на сайте смогут стать мощным инструментом. Эффект от конкурсов также будет сильнее, если проводить их регулярно, так что подумайте о том, чтобы они проходили через определенные промежутки времени, так как это увеличит динамику посещений.

4. Если можете, создайте классическую игру.

Повсеместное распространение, увлекательность и охват аудитории играми от Facebook, наподобие «Фермера» могут побудить вас использовать собственную страницу в качестве самой настоящей игровой платформы. Многие бренды экспериментировали с созданием собственных брендированных игр, созданных как самостоятельно, так и разработчиками игр вроде Qmerce. Однако результаты этого, как правило, одинаковые. После первоначального всплеска интереса, пользователи перестают играть. Это происходит потому, что такого рода игры, как правило, проигрывают своим коммерческим аналогам по дизайну, качеству разработки и тестирования. Иными словами, если ваш бренд не «Игра Престолов», а приглашенного для создания Facebook приложения эксперта по игрофикации зовут не Джон Радофф, то судьба такой брендированной игры – помойка.

В целом, вам стоит избегать подобного подхода, и вместо этого давать своим посетителям ссылки на продукцию, выполненную профессиональными разработчиками, в которой ваша программа или услуга будут только частью целого. Или же, чтобы удержать пользователей на вашей странице, можете открыть колонку «Обратной связи», в которой они будут обсуждать свои любимые игры.

5. Разрабатывайте игрофицированные соревнования

Альтернативой создания традиционной игры может быть разработка игрофицированного соревнования. В отличие от классической игры, основной идеей соревнования служит вовлечение пользователей в некий набор социальных действий, призом за которые будут краткосрочные вознаграждения. Затем эти маленькие действия связываются в одну большую кампанию, в итоге приносящую какие-либо данные или же приз. Примером подобного соревнования служит игра «Спасибо Тебе» от Oprah. Пользователи должны были выразить свою благодарность кому- или чему-либо каждый день. Задания приходили через Twitter или Facebook. (Также, посмотрите на запуск игровых соревнований от Rihanna и Jay-Z).

Самым лучшим соревнованием будет то, в котором упор будет сделан на простые, естественные для любого человека действия, приправленные толикой динамики. В случае приложения «Спасибо Тебе» от Oprah, направленность на естественность действия, вызвала потерю доверия пользователей. В частности, приложение вводило в заблуждение счетчик пользователей, из-за чего 45 тысяч кликов превратились в 11 миллионов пользователей. А пользователи, в свою очередь, поставили под сомнение правдивость всей кампании. Это и могло вызвать столь медленное распространение данного приложения. Вы же должны быть абсолютно искренни, а ваша кампания – полностью прозрачна. Связь вашей кампании с благотворительностью также будет неплохой идеей.

6. Не занимайтесь этим самостоятельно.

Сложнейшим аспектом игрофикации является не технология, а дизайн. В наше время, множество поставщиков позволят легко внедрить игровую технологию в Facebook. Компании вроде «Bunchball», «Badgeville», «BigDoor» и «Gigya» предлагают инструменты, с помощью которых вы реализуете все ваши задачи по вовлечению. Не стоит расходовать ресурсы, разрабатывая собственную технологию. Вместо этого, сосредоточьте свою энергию на достижениях в области дизайна. Пользователи скажут вам за это спасибо.

Игрофикация в маркетинге

Независимо от того, каким вы видите присутствие вашего бизнеса на Facebook, вы должны понять разницу между простым «лайком» и реальным вовлечением пользователей. Являются или нет контент или коммьюнити центром вашей стратегии, игрофикация в маркетинге поможет подстегнуть интерес и сократить разрыв между бездумными щелчками и осмысленной социальной активностью. Как только вы справитесь с этими трудностями, используя игрофикацию, перед вами предстанут более сложные, но неизбежные формы поведения, такие как социальная коммерция и защита бренда.

На основе публикации 6 Ways to Gamify Your Facebook Marketing

Понравилось? Тогда лайк, плиз!