9 советов по оптимальной интеграции социальных медиа

Когда дело доходит до поисковых и e-mail маркетинговых программ, согласно исследованиям, представленным в 2012 году в отчете «Search Marketing Benchmark Report – SEO Edition», пользу интеграции с социальными медиа признают до 75% респондентов, занимавшихся ею.

На последнем вебинаре MarketingSherpa, посвященному теме «Разработка выигрышной комбинации для интеграции социальных медиа», сотрудница MECLABS Кэти Бауэр дала несколько советов, которые помогут вам добиться лучшего результата.

Совет №1: Следите за своей сетевой репутацией и отвечайте на отзывы о вашем бренде

По словам Бауэр, менеджмент репутации является как поисковой, так и социальной проблемой. Ваши клиенты обсуждают ваш бренд в социальных медиа, а потенциальные клиенты находят ее с помощью поиска, при этом неважно, традиционным ли они поисковиком пользуются, или же поиском по социальному сайту. Отслеживание репутации должно стать основным пунктом в вашей стратегии интеграции в соцмедиа.

«Убедитесь в том, что вы следите за всей сетевой прессой, всеми обсуждениями и обзорными сайтами на предмет наличия негативных отзывов о вашем бренде», – говорит Бауэр, – «Если находите такой комментарий, переходите на страницу, где размещена жалоба, и старайтесь разрешить возникшую проблему на этой же странице. Благодаря этому, пользователи, обнаружившие негативный отзыв или жалобу через поиск, сразу же увидят ваш своевременный ответ».

Совет №2: Добавляйте материал на ваши сайты для поддержки сетевых сообществ

«Очень много времени требуется, чтобы создать интересное сообщество, регулярно оставляющее сообщения на форумах и досках объявлений», – добавляет Бауэр, – «однако вы можете основать маленькое сообщество, и расширять его с течением времени. Хорошим началом послужит основание корпоративного блога, или изменение отношения к уже существующему (и возможно простаивающему) блогу. Включите возможность комментировать, оценивать сообщения или вывешивать обзоры, и вы подстегнете взаимодействие с сообществом и сможете создавать более актуальный контент».

Совет №3: Оптимизируйте социальные профили для повышения поисковых позиций

Крайне важно оптимизировать профили в социальных медиа, при этом не забывая использовать ключевые слова при обновлении статусов.

Хотя у вас нет, или почти нет контроля над дизайном фанатских страниц Facebook, или новостной лентой Twitter, у вас есть возможность контролировать содержимое этих страниц.» – говорит Бауэр, – «Поисковые системы индексируют этот контент и размещают соцмедиа профили вашего бренда в результатах поиска, так что оптимизация контента в этих профилях поможет вам получить больше появлений на первой странице результатов».

Кроме того, когда речь заходит о ключевых словах, не следует забывать о важности включения заданных SEO ключевых слов, в каком бы сегменте социальных медиа вы не оставляли сообщение. Это поможет вам получить преимущество от особенностей поиска в реальном времени. Более того, это позволит вам сформировать область ключевых слов вокруг вашего присутствия в социальных медиа.

Социальные сигналы – это еще один способ быстро повысить вас в поисковой выдаче. Если вы производите контент, стоящий того, чтобы им поделились, вы сможете привлечь субъектов влияния и продвинуть социальное распространение с помощью призывов к действию. Если достаточное количество людей станут делиться вашими материалами через социальные сети, то вы сможете повысить позиции для целевых запросов.

По поводу вышесказанного Бауэр высказала важный комментарий: НЕ стоит забывать, что эти краткосрочные рейтинги живут не слишком долго, по сравнению со страницами, получившими свой рейтинг с помощью кропотливого труда по созданию системы ссылок. Однако такие страницы являются отличной отправной точкой, особенно если наполнить название статьи, URL и само сообщение ключевыми словами.

При определении социальных сигналов поисковые системы принимают во внимание количество упоминаний в социальных сетях, качественный показатель этих упоминаний, измеряемый через показатель социального влияния аккаунта, а также влиятельность домена, на котором расположен сайт, размещающий контент.

Совет №4: Ваша первая цель – клиенты

При взаимодействии с социальными медиа вам, в первую очередь, стоит сконцентрироваться на удовлетворении потребностей клиента, взаимодействии с вашей аудиторией и создании интересных материалов. Короче говоря, это значит, что ваши SEO цели должны уступить место UX (опыту взаимодействия).

Это НЕ значит, что ваши попытки в SEO должны пропадать даром. Помня о важности UX, вы, тем не менее, не должны забывать о том, какие богатые возможности по созданию насыщенного ключевыми словами, уникального контента, привлекательных ссылок, способных естественным путем поднять ваши позиции в выдаче предоставляют вам социальные медиа.

Совет №5: Грамотно используйте ключевые слова для получения входящих ссылок

«Соцмедиа маркетинг является отличным средством для создания входящих ссылок», – рассказывает Бауэр, – «Перейдя по ссылке, люди хотят увидеть хороший, актуальный, полезный или увлекательный материал. Если вы регулярно выкладываете такого рода материалы, при этом оптимизированные вставками ключевых слов, то сможете использовать социальные сети для того, чтобы широко распространить эти материалы по сети и побудить ваших последователей к тому, чтобы они делились ими и публиковали ссылки на них. Это улучшит вашу репутацию, придаст вашей компании значимости в ее отрасли, а также сделает ссылки перехода на ваш сайт более естественными».

Совет №6: Привлекайте развлекая.

Помните, что при взаимодействии с социальными медиа, на первый план необходимо поставить удовлетворение потребностей клиента, взаимодействие с вашей аудиторией и создание хорошего материала. Один из способов добиться этого – развлекать свою аудиторию, особенно, если она не принимает в штыки материалы подобного содержания. Если им будет весело – они среагируют соответственно и поделятся вашим материалом.

Это, в свою очередь, повысит не только узнаваемость контента, но и вашу, благодаря чему повысится ваш круг распространения. Чем он шире – тем выше ваша потенциальная возможность достичь поставленных рыночных целей.

В качестве примера Бауэр привела свой любимый образец материала развлекательного характера, созданный компанией, которую вы и не считали способной родить нечто подобное: компанию Cisco и ее ролик:

http://www.youtube.com/watch?v=3pffeMdDSoY

Отличной идеей будет включать не только развлекательный, но и образовательный компонент в создаваемый вами материал. Хотя не рекомендуется перебарщивать с саморекламой, все же стоит придерживаться генеральной линии, разработанной для ваших социальных материалов.

Когда увидите, что пользователи ведут себя именно так, как вам нужно, закрепите результат. Отвечайте пользователям, оставляйте положительные отзывы. Аналогичным образом поступайте, если поведение не соответствует тому, на что вы рассчитывали. Не бойтесь изменять, перерабатывать и модифицировать собственную стратегию соответствующим образом.

Совет №7: Создавайте интересные материалы, не забывая про SEO

Оптимизация контент-маркетинга, если взять и переработать понятие, выведенное Институтом контент-маркетинга, это – искусство понимания того, что именно хотят знать ваши клиенты, осознанное производство оптимизированного контента, основанного на ключевых словах, повышающих органический поисковый трафик и являющийся причиной обсуждений, и последующая доставка данного оптимизированного контента к пользователям таким путем, который бы помог развить ваш бизнес путем социализации контента при помощи социальных сетей вашей организации.

Это очень длинное определение, но оно крайне точно описывает, что вам нужно сделать, чтобы создать соответственный, интересный материал в социальной сети, который бы служил SEO целям.

Когда Бауэр попросили перечислить конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы достичь этой цели, то она ответила: “Прежде всего, сосредоточьтесь на том, чтобы ваш материал соответствовал вашим целям, возможностям и подходил под вашу аудиторию. Затем, согласно полученным результатам и выбирайте темы для материалов и обсуждений.”

Она предложила следующие шаги:

  • Измерить спрос на материал с помощью запрашиваемости ключевых слов.
  • Изучить социальные обсуждения, чтобы выяснить контекстное содержание спроса на материал. Контекстный анализ обсуждений откроет вам истинный смысл пользовательского языка: как они об этом говорят? Где, почему, как часто, каких ответов они ищут?
  • Разработайте содержания тем и ключевые слова, под которые вы оптимизируетесь, и создавайте темы в течение месяца.
  • Проведите ревизию имеющихся у вас материалов. Сравните имеющиеся источники материалов с тем, что вам требуется, и опираясь на это, оцените качество имеющегося у вас материала.
  • Разработайте план по сглаживанию несоответствий и создайте новый, либо отредактируйте имеющийся материал.
  • И, как завершающий штрих, распространите свои материалы по социальным сетям, и предоставьте потребителям максимум возможностей для того, чтобы они могли поделиться им. Почему это так важно? Потому что в алгоритмах естественного поиска поисковых систем индексируются социальные сигналы. Социальные медиа и социальные сети напоминают отношения. Наличие отношений говорит об актуальности, значимости и лежит в основе естественного поиска.

Совет №8: Исследуйте тренды

Инструменты наподобие Google Trends и списки трендов в Twitter Search дают вам возможность увидеть списки «горячих» тем в Интернете. Регулярно проверяя эти ресурсы, вы сможете быть в курсе актуальных тем и быстро создавать материал, привлекающий поисковики.

Также важно не забывать о координации исследований между вашими поисковыми и социальными группами. Команды, отвечающие за поиск и социальный маркетинг, могут извлечь выгоду из данных и исследований другой команды, так что держите каналы связи открытыми.

Поиск и социальные данные дополняют друг друга. Поисковые данные определяют ключевые термины для работы с большими массивами информации. Социальные данные отвечают за исследование пользовательского языка, актуальных тем и направлений. Могут быть случаи, когда вы фокусируете свою социальную деятельность на конкретных ключевых словах, например, если говорить о сообщениях, закладываете ключевики в обновления на Facebook.

Кроме того, убедитесь в том, что ваша поисковая команда знает «горячие» ключевые слова, найденные вашей социальной командой с помощью веб-мониторинга, так как это может помочь в разработке списка ключевых слов и развитии контента. Этот мониторинг поможет раскрыть тенденции, которым подчиняются списки ключевых слов, что будет полезно в их поиске и упражнениях по разработке контента.

Совет №9: Изменяйте содержание публикаций на различных каналах

Некоторые компании публикуют одно и то же сообщение на всех каналах, пренебрегая адаптацией его содержания под реалии конкретного канала. К примеру, они могут не понять, что подписчики в социальных медиа руководствуются иными мотивами при покупке велосипеда, нежели люди получающие e-mail рассылку. Совершая данный поступок, компании упускают возможность создать уникальное сообщение или связать его с уже существующим.

«Пользователи часто проверяют и сверяют сообщения на разных каналах, чтобы выбрать компанию, поставляющую наиболее актуальный и полезный материал», – говорит Бауэр, – «Если вы не выделяете значимость какого-либо конкретного канала, пользователи больше не будут пытаться с его помощью взаимодействовать с вами».

На основе материала “Develop a Winning Combination for Social Media Integration: 9 tips from a recent MarketingSherpa webinar”.

Понравилось? Тогда лайк, плиз!