Поиск по сайту или навигация на страницах?

Умный полнотекстовый поиск на сайте
Пример “умного” семантического поиска по товарам на сайте Utinet.ru

Сегодня текстовый поиск по интернет-магазину часто недооценивается. Небольшое поле для ввода запроса, как правило, малозаметно и находится где-то вне зоны внимания посетителя. Основной акцент при разработке уделяется навигации по сайту и параметрическому поиску по фильтрам, поскольку бытует мнение, что именно так ищут товары подавляющее большинство покупателей в сети.

Недавно я уже публиковал материал  в котором описывал 5 способов повысить конверсию поиска. Однако мне пришли в голову новые идеи, как сделать поиск эффективнее и захотелось поисследовать тему глубже, проведя исследование, чтобы получить дополнительные факты.

Я попросил 100 человек описать свое поведение во время поиска конкретного товара в сети. В итоге я получил интересную статистику, которая может заставить вас задуматься о роли полнотекстового поиска в вашем интернет-магазине.

Факты использования поиска

Ответы, в целом, показали, что более половины предпочитают навигацию на странице, в то время как 47% респондентов предпочитают подбирать товары с помощью фильтров (размер, цвет и т.д.) на самой странице продукта.

  • 60% посетителей для нахождения интересующих товаров предпочитают пользоваться навигацией, а не поиском по сайту;
  • 30% людей, использующих поиск по сайту, вводят низкочастотные запросы из “длинного хвоста”, а не конкретные модели;
  • 12% потенциальных покупателей уходят на другой сайт, если текстовый поиск по интернет-магазину закончился неудачно.

До 40% ваших посетителей пользуются полнотекстовым поиском. Достаточно внушительная часть аудитории, чтобы не игнорировать ее, верно?

Одно из возможных объяснений тому, что текстовый поиск по сайту не очень популярен у посетителей, заключается в мнении, что найти нужный товар с помощью параметрического поиска и фильтров можно намного быстрее. Развитие технологий семантического поиска и интеллектуальной индексации повышают удобство и эффективность полнотекстового поиска, но используют их на своих сайтах очень небольшое количество компаний.

Как вы можете улучшить поиск по сайту?

Улучшите страницу “Ничего не найдено”

Если вы не смогли найти товар по точному совпадению с запросом, введенным посетителем, то худшее, что вы можете сделать – выдать пустую страницу с надписью “Ничего не найдено по запросу: …”. В этом случае потеря покупателя почти гарантирована. Среди возможных улучшений – показать похожие или альтернативные товары, популярные товары или новинки, акции или скидки. Аналогичный прием можно использовать, если найдено совсем мало товаров.

Изучайте поисковые запросы

Регулярный просмотр логов поиска, позволит вам узнать то, как ищут товары ваши посетители и адаптировать поисковый движок под их потребности.

Сортировка результатов поиска

Предоставьте пользователям возможность отсортировать результаты поиска. Среди возможных параметров для сортировки могут быть оценка товара покупателями, новизна товара или скидка.

Списки желаемых покупок

Порой, посетитель не готов купить здесь и сейчас. Для того, чтобы его поиск не пропал даром, дайте ему возможность сохранить найденные товары в список желаемых покупок и, в дальнейшем, напоминайте ему о товарах в нем при появлении акций, скидок, снижении цен, похожих новинок или просто спустя какой-то временной промежуток.

Понравилось? Тогда лайк, плиз!